Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nutravida18@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nutravida18@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nutravida18@gmail.com.
Política de devolución y reembolso escrita
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En nuestra tienda, nuestra prioridad es garantizar su satisfacción al realizar una compra en nuestro sitio web. Nos complace ofrecerle opciones de cambio o reembolso para sus compras de acuerdo con las siguientes condiciones:
REEMBOLSO PARA ARTÍCULOS ESTÁNDAR
Para artículos ESTÁNDAR a precio completo comprados en línea, ofrecemos un reembolso completo del valor de los productos devueltos.
REEMBOLSO PARA ARTÍCULOS MODIFICADOS
Para artículos modificados, ofrecemos un reembolso del 70% del precio total de los productos devueltos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de soporte y atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle y responder a sus preguntas. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para recibir asistencia.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de garantía tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Después de este período, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió, incluyendo el embalaje original. Los pasos para realizar una devolución son los siguientes:
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Comuníquese con nosotros para informarnos sobre el problema con el producto.
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Proporcione el número de pedido correspondiente.
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Adjunte documentos que respalden su solicitud, como fotos, videos o boletas.
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Indíquenos cuándo recibió el producto.
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Nuestro equipo resolverá sus dudas y problemas de manera oportuna.
CASOS EN LOS QUE NO REALIZAREMOS REEMBOLSO O DEVOLUCIONES
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
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Han pasado más de 30 días desde la recepción del producto.
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El problema se debe al uso frecuente o inadecuado del producto.
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El producto devuelto no incluye el embalaje original.
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El producto se ha utilizado de manera incorrecta o no se ha configurado adecuadamente. En caso de dudas sobre el uso, consulte a nuestro servicio al cliente antes de proceder con la devolución.
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No se realizarán devoluciones por razones de satisfacción.
PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
El proceso de reembolso y devolución se llevará a cabo una vez que hayamos recibido su solicitud y se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS POR CORREO ELECTRÓNICO
Después de realizar un pedido a través de nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación de inmediato. Le recomendamos que verifique este correo electrónico de confirmación y nos contacte dentro de las 24 horas si detecta errores o si necesita realizar cambios en su pedido.
En nuestra tienda, trabajamos para brindarle la mejor experiencia de compra posible. Su satisfacción es nuestra principal preocupación, y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso.